El servicio posventa de VW creció con las plataformas digitales
Como resultado de la implementación y fortalecimiento de sus plataformas tecnológicas, Volkswagen Ecuador registró un crecimiento significativo en su servicio posventa en el 2022. Más de 15.700 clientes accedieron a los servicios de los 14 talleres de la marca a nivel nacional, y un alto porcentaje de ellos lo hizo a través de canales digitales.
Según Fabricio Galeas, gerente de Servicio Posventa de Volkswagen, las plataformas digitales facilitaron muchos procesos para los clientes, a más de optimizar su tiempo. Ellos pudieron acceder al agendamiento online de sus citas y beneficiarse de un sistema que predice las fechas de sus próximos mantenimientos.
De acuerdo con los resultados de una encuesta de satisfacción que la marca puso a disposición mediante WhatsApp, el 84% de los clientes calificó el servicio como excelente o muy bueno, lo cual da cuenta de la calidad de la atención recibida.
En lo que respecta a los servicios prestados a lo largo del 2022, el 65% correspondió a mantenimientos preventivos, el 20% a mantenimientos correctivos, un 10% estuvo relacionado con arreglos de latonería y pintura, mientras que el 5% restante fue por campañas de temporada.
Los resultados logrados reflejan el compromiso de Volkswagen con sus clientes y con el buen desempeño de sus vehículos. Para el 2023, la marca mantendrá su enfoque digital, desarrollando nuevas y mejores herramientas que optimicen aún más los servicios que brinda.